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網絡輿情

網絡輿情案例

案例1:后真相時代如何捍衛真相

——長春老人菜市場摔倒事件分析

案例簡介

一條來源于監控視頻的新聞,看似“有視頻有真相”,證據確鑿,實則卻與真相背道而馳。新聞媒體作為新聞的把關人,卻在報道長春老人市場摔倒事件過程中犯了常識性、原則性的錯誤,本該是熱心市民齊相助,提升城市形象的好事,卻成了“人心冷漠、世態炎涼”的壞事。一時間網絡上涌現出諸多對長春人素質和態度的吐槽,盡管媒體很快做出澄清,真相的力量在海量的謬傳面前卻顯得微不足道。視頻、圖片是否就可以代表真相,在后真相時代,普通公眾在互聯網海量信息面前應選擇相信什么?作為媒體應當如何避免報道失實?這是本案例中值得思考的問題。

關聯知識點

1.謠言的界定與特征

2.網絡謠言傳播模式

3.謠言的辨識

[作者:吳文汐 柳韻林]


案例2:輿情數度反轉叩問危機管理之失

——哈爾濱天價魚事件分析

案例簡介

輿情反轉事件并不鮮見。社交媒體的開放性,信源的多元化,為真相的浮出提供了一個個真假難辨的線索,在推動事件進程的同時,刺激著網民情緒,引發輿情的反復。在輿情反轉事件中,哈爾濱天價魚事件可謂個中典型,其數度反轉,干擾了公眾對事件的理性判斷,也影響了當地政府的公信力。在該事件中,未經證實的傳言擴散與相關部門辟謠、官方初次通報中證據鏈條的缺失、當事人借助多個媒體渠道的數度發聲、媒體追蹤調查中對問題的逐個曝光以及相同經歷的網民聲援推動了輿情的數度反轉,讓輿情從一開始的分化走向集中,聚焦于對相關部門的質疑與批評。在這一事件中,為何會出現輿情反轉,政府的危機管理存在怎樣的問題?應該如何避免輿情的頻繁反轉?這是本案例中值得思考的問題。

關聯知識點

  1. 網絡意見領袖

  2. 輿情反轉的成因與應對

[作者:吳文汐 楊宇晴 喻文慧]


案例3:社交媒體環境下突發公共事件的政府輿情管理

——“7·23”溫州動車事故分析

案例簡介

2011年7月23日20時30分05秒,甬溫線浙江省溫州市境內,由北京南站開往福州站的D301次列車與杭州站開往福州南站的D3115次列車發生動車組列車追尾事故,事故最終導致40人死亡、172人受傷,中斷行車32小時35分,直接經濟損失19371.65萬元[1],這一事件被稱為繼“上海11·15特大火災事故”之后,又一起以社交媒體平臺為首發信源的突發公共事件。

“7·23”動車追尾事故的相關報道發端于微博,并由微博助推其發展,在事故發生后,圍繞著搜救進展、恢復通車時限、救援方案是否合理、官方話語調控、受害者賠償等相關話題,形成了官方話語、媒體話語、普通個體話語多向交織、協商和博弈的輿情格局。在互動、即時、碎片化傳播為特點的新媒體生態體系中,政府應該如何調整自己的信息公開機制?微博、傳統媒體和意見領袖在這起事件中發揮著怎樣的作用?政府部門該如何有效引導激烈的公眾輿論?這是本案例要討論的問題。

關聯知識點

  1. 突發公共事件的網絡輿情傳播

  2. 突發公共事件的網絡輿情應對

[作者:劉小曄 榮雪]


案例4:積極回應緣何仍遭批評

——毛振華亞布力雪地陳情事件分析

案例簡介

近幾年有關東北衰退的聲音頻繁出現于媒體的報道中,其中經濟衰退是最受關注的議題。東北經濟衰退的根源是什么?如何走出困局?這是媒體在提及東北時繞不開的話題。在這樣的背景下,當企業家毛振華雪地陳情,控訴亞布力管委會不正當干預企業經營活動的視頻在社交媒體上廣為流傳時,輿論的焦點迅速集中到了東北營商環境,直指營商環境是制約東北經濟的重要因素,網絡上一時間涌現出諸多對東北投資環境的“吐槽”,優化投資環境的呼聲高漲。如何處理這一事件,回應毛振華的雪地陳情,回應公眾和媒體的關切,不僅關系到當地政府的聲譽,也關系到黑龍江甚至整個東北的營商環境形象。在該案例中,政府在事發第二天就做了回應,在事發第三天就通報了調查結果,符合危機公關快速響應的原則,然而之后輿情雖逐漸消退,但批評卻仍是輿情的主基調,為何未能挽回聲譽,這是本案例中需要探討的問題。

關聯知識點

1.網絡危機事件中的聲譽管理

[作者:吳文汐 李成博 喬秀宏]


案例5:環境事件的輿情應對

——常州外國語學校“毒地”事件分析

案例簡介

近年來,隨著公眾環保意識的不斷提高,環境問題受到廣泛關注,危及公眾健康的環境污染事件,更是頻繁成為輿論的焦點。常州外國語學校的“毒地”事件即是此類案例中的典型。該學校新址建于被化工危廢污染的地塊附近,搬遷不久便有不少學生出現不良反應,面對家長投訴和媒體報道,當地政府采取多項舉措均未能有效應對危機。經歷了三個多月,在央視調查報道的推動下,輿情爆發,當地政府遭遇了公眾的質疑和媒體的批評,輿情焦點也從最初的空氣污染轉向環評的諸多問題,政府的公信力面臨考驗。為何在危機發展初期,政府的多項舉措未能贏得家長的認同?為何輿情爆發后,政府的積極回應未能獲得各方認可?在環境事件中,相關部門應當如何與利益相關方形成良性的溝通關系,媒體應當在其中扮演怎樣的角色?這都是該事件中值得思考的問題。

關聯知識點

1.環境事件的網絡輿情應對

[作者:吳文汐 簡丹丹 柳韻林]




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